Beschreiben statt raten
Notieren Sie, was nicht funktioniert, seit wann es auftritt und welche Geräte oder Programme betroffen sind. Eine genaue Fehlermeldung ist oft hilfreicher als eine Vermutung zur Ursache.
Termin und Zugriff abstimmen
Starten Sie Fernwartungssoftware erst nach dem vereinbarten Kontakt mit Ihrem IT-Betreuer. Prüfen Sie bei einem unerwarteten Anruf die Identität über eine bekannte Rufnummer.
Zugangsdaten bleiben geschützt
Senden Sie keine Passwörter oder Zugriffscodes im Anfrageformular. Benötigte Freigaben nehmen Sie im vereinbarten Ablauf selbst vor. Besprechen Sie vorab, welche Anwendungen oder Dokumente während der Sitzung geöffnet sein müssen.